Política de Privacidad

1. Quién trata tus datos

Cuando reservas hora en un negocio que usa BookingHub, ese negocio es responsable de tus datos: decide qué información pide y para qué la usa. DevSolves actúa como encargado del tratamiento — procesamos esos datos únicamente para que la plataforma funcione, siguiendo las instrucciones del negocio.

2. Qué datos recolectamos

Según cómo uses BookingHub, podemos recolectar:

• De pacientes: nombre, teléfono, email (si lo dejas) y los datos de la reserva (servicio, profesional, fecha y hora).
• De dueños y equipo de un negocio: nombre, email y datos del negocio (nombre comercial, servicios, profesionales, horarios).
• De uso de la plataforma: registros técnicos básicos (fecha de acceso, tipo de dispositivo) para mantener la seguridad del servicio.

No almacenamos datos de tarjetas ni medios de pago: cuando un negocio activa el pago en línea, esa información la procesa directamente Transbank Webpay Plus, no BookingHub.

3. Para qué usamos tus datos

• Gestionar reservas y mostrar disponibilidad de horarios.
• Enviar confirmaciones, recordatorios y avisos de cambio de estado de una reserva.
• Permitir que el negocio administre su información desde su panel.
• Dar soporte técnico y mantener la seguridad de la plataforma.

4. Con quién compartimos datos

Usamos proveedores externos que procesan datos en nuestro nombre, únicamente para operar el servicio:

• Supabase — almacenamiento de la base de datos y autenticación.
• Resend — envío de correos transaccionales (confirmaciones, recordatorios).
• Transbank — procesamiento de pagos en línea, cuando el negocio los activa.
• Vercel — alojamiento de la aplicación.
• Microsoft Clarity — análisis de uso de la página principal y de la página de reserva (no se usa dentro del panel de administración). Enmascara por defecto lo que se escribe en los formularios.

No vendemos datos personales a terceros. Estos proveedores pueden almacenar datos en servidores fuera de Chile, como parte de su infraestructura habitual en la nube.

5. Seguridad

Cada negocio accede únicamente a sus propios datos — la plataforma está diseñada para aislar la información de cada negocio del resto. Las contraseñas se almacenan cifradas y las conexiones a la plataforma usan HTTPS.

6. Cuánto tiempo conservamos los datos

Conservamos los datos mientras la cuenta del negocio esté activa. Si un negocio cierra su cuenta, eliminamos sus datos y los de sus pacientes dentro de un plazo razonable, salvo que la ley exija conservarlos por más tiempo.

7. Tus derechos

Puedes solicitar acceder, rectificar, cancelar u oponerte al uso de tus datos personales (derechos ARCO). Si reservaste hora en un negocio, la forma más rápida es contactar directamente a ese negocio. También puedes escribirnos a contacto@devsolves.cl y te ayudamos a canalizar la solicitud.

8. Cookies y análisis de uso

Usamos cookies esenciales para mantener tu sesión iniciada en el panel de administración. En la página principal y en la página pública de reserva usamos Microsoft Clarity para entender cómo se usa la plataforma (por ejemplo, en qué parte del proceso de reserva la gente tiene dificultades) — no lo usamos dentro del panel de administración, donde se muestran datos de pacientes. No usamos cookies de publicidad.

9. Cambios a esta política

Si actualizamos esta política de forma significativa, lo informaremos a los negocios que usan la plataforma por email.

10. Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad, escríbenos a contacto@devsolves.cl.